Veelgestelde vragen

Wat is het adres van de Merchandise Store?

• Spui 23, 1012 WX Amsterdam, Nederland.

Hoe kan ik jullie bereiken voor vragen?

• Wij zijn telefonisch bereikbaar voor vragen of opmerkingen op nummer: 06 48530754
  
• Of mail naar: merchandise@uva.nl

Wat zijn jullie openingstijden?

• We zijn open tussen 13:00 en 18:00 van maandag tot en met zaterdag.

 Verzenden jullie ook naar het buitenland?

• Ja zeker! Verzending is mogelijk naar landen binnen en buiten de EU.

Wat zijn de verzendkosten en leveringstijden?

• Verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming en worden tijdens het afrekenen berekend. Binnen Nederland en België bedraagt de levertijd doorgaans 2 tot 4 dagen. Voor andere locaties varieert de levertijd van 2 dagen tot 2 weken. Tijdens drukke periodes kan dit langer duren dan verwacht. Je ontvangt automatisch een track & trace per e-mail zodra je pakket is verzonden.
• Heb je je order snel nodig? Dan raden we je aan om je bestelling in de winkel in de winkel op Spui 23 op te halen. 

Verzenden jullie ook naar de Verenigde Staten?

• Vanwege nieuwe regelgeving in de Verenigde Staten is het tijdelijk niet mogelijk om via PostNL pakjes en pakketten naar de Verenigde Staten te sturen. Tot op heden geeft de Amerikaanse douane geen duidelijkheid over de manier waarop deze pakketten de Verenigde Staten wel in zouden mogen. Als gevolg hiervan is het vanaf 23 augustus tijdelijk niet meer mogelijk om pakketten naar de VS te versturen. 

Kan ik mijn bestelling retourneren?

• Ja, dat is mogelijk binnen 14 dagen na aankoop of binnen 14 dagen na dagtekening bij online bestellingen. Stuur je de bestelling retour per post, dan zijn de kosten voor eigen rekening. In de winkel retourneren is kosteloos. Zorg wel dat je je online aankoopbon kan laten zien. Na verwerking van je retour, staat je geld binnen 2-3 werkdagen weer op je rekening. Je ontvangt altijd een bevestigingsmail van de terugbetaling.

Geen bevestiging ontvangen?

• Stuur een mail naar merchandise@uva.nl voor vragen over je pick-up-orders. Als je geen bevestigingsmail binnen hebt gekregen, kan deze in je spam zitten. Heel af en toe komt er een mail niet aan. In dat geval kun je je order ophalen door jezelf in de winkel te identificeren met je ID.

Doen jullie ook aan studentenkorting?

• We hebben een studentenkorting van 20% in de winkel op Spui 23, op vertoon van je UvA Studentenpas. Voor medewerkers is dit 10%, op vertoon van je UvA Medewerkerspas. Voor de webshop geldt deze korting niet.